Politique de remboursement

Chez Soira, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous appliquons une garantie satisfait ou remboursé de 100 jours : vous disposez de 100 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat. Compte tenu de la nature de notre produit (appareil de soin), nous vous remercions de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous accompagner dans les meilleures conditions.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@soirabrand.com. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse contact@soirabrand.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, l'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Cette garantie légale s'ajoute à notre garantie commerciale satisfait ou remboursé de 100 jours.

Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours
Au-delà du délai légal de rétractation, Soira vous offre 100 jours pour essayer votre produit. Si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez-nous : nous trouverons une solution, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un échange.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer une nouvelle commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à contact@soirabrand.com.